Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaire après réception de votre commande pour demander un retour, sans justification nécessaire de votre part. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter, au choix :

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Via Colissimo Aphaïa by Marion CASTELO NIGUES
La Poste Thiers 
21, Avenue Thiers 
06000 Nice
Via Mondial Relay Aphaïa by Marion CASTELO NIGUES
Locker 24/7 Beau Lavage Niçois 
1, Route de Saint-Pierre de Feri
06000 Nice 


Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Tout retour de commande sera effectué aux frais exclusifs du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@byaphaia.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous constatez que les produits ont effectivement été endommagés, nous vous remercions de :

  • refuser la livraison, et
  • indiquer par écrit sur le bon de livraison l’ensemble des réserves émises (par exemple : colis ouvert, produit cassé, produit manquant….).

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@byaphaia.com.